Regulamin sprzedaży biletów

REGULAMIN SPRZEDAŻY BILETÓW CICHOSZAU

§ 1. Definicje

1. Sprzedawca albo Organizator — CICHOSZAU Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001107119, NIP 8992994107, REGON 528700705.
2. Serwis — strona internetowa cichoszau.pl wraz z kontem Klienta i koszykiem.
3. Klient — osoba, która kupuje bilet w Serwisie: konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta albo inny przedsiębiorca.
4. Konto — konto Klienta w Serwisie, w którym są przechowywane bilety.
5. Wydarzenie — wydarzenie Silent Disco organizowane przez Organizatora, na które bilety są sprzedawane w Serwisie.
6. Bilet — elektroniczny dokument z indywidualnym kodem QR uprawniający jedną osobę do wstępu na Wydarzenie.
7. Opłata serwisowa — obowiązkowa opłata doliczana do ceny Biletu i pokazywana osobno w koszyku przed zapłatą.
8. Regulamin wydarzeń — dokument określający zasady udziału w Wydarzeniu, dostępny na cichoszau.pl/pages/regulamin-wydarzen.

§ 2. Kontakt

1. W sprawach Biletów, zamówień biletowych, płatności za Bilety, przekazania Biletów, zwrotów i reklamacji: e-mail bilety@cichoszau.pl, telefon +48 734 480 112.
2. Adres korespondencyjny: CICHOSZAU Sp. z o.o., ul. Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław.

§ 3. Zakres i wymagania techniczne

1. Regulamin określa zasady sprzedaży Biletów na Wydarzenia w Serwisie. Wynajem sprzętu i usługi dla firm reguluje Regulamin wynajmu sprzętu i usług, a wynajem Silent Disco Box — osobny Regulamin wynajmu Silent Disco Box.
2. Do zakupu Biletu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz Konto w Serwisie.
3. Udział w Wydarzeniu odbywa się na zasadach Regulaminu wydarzeń, w tym zasad dotyczących wieku uczestników (16+, osoby w wieku 16–17 lat z pisemną zgodą rodzica), bezpieczeństwa oraz zdjęć i nagrań. Słuchawki są wydawane na zasadach Regulaminu użyczenia słuchawek.

§ 4. Ceny i zamówienie

1. Cena Biletu, Opłata serwisowa, liczba dostępnych Biletów i informacje o Wydarzeniu są podane na stronie Wydarzenia i w koszyku. Ceny są cenami brutto w złotych polskich.
2. Klient składa zamówienie, wybierając rodzaj i liczbę Biletów, logując się do Konta, akceptując Regulamin sprzedaży biletów, Regulamin wydarzeń i Regulamin użyczenia słuchawek, zapoznając się z Polityką prywatności i klikając przycisk przejścia do płatności.
3. Przed zapłatą Klient widzi łączną cenę do zapłaty, w tym Opłatę serwisową.
4. Jedno zamówienie może obejmować maksymalnie 10 pozycji biletowych dla danego Wydarzenia, chyba że strona Wydarzenia wskazuje niższy limit.
5. Złożenie zamówienia rezerwuje Bilety na czas wskazany w Serwisie. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności i wydania Biletów. Potwierdzenie Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta.

§ 5. Płatność

1. Płatności obsługuje operator płatności Przelewy24 (PayPro S.A.). Dostępne metody, np. BLIK, karta płatnicza i szybki przelew, są pokazywane na stronie operatora.
2. Rezerwacja Biletów obowiązuje przez czas wskazany w Serwisie. Po jej wygaśnięciu nieopłacone zamówienie jest anulowane, a Bilety wracają do sprzedaży. Jeżeli płatność wpłynie po wygaśnięciu rezerwacji, a wydanie Biletów nie będzie możliwe, Sprzedawca zwraca całą wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni.
3. Problemy z płatnością lub statusem zamówienia Klient zgłasza na bilety@cichoszau.pl, podając numer zamówienia, jeżeli został nadany.
4. Dokument sprzedaży jest wystawiany na podstawie danych podanych przez Klienta, który odpowiada za ich poprawność.

§ 6. Bilet

1. Po zaksięgowaniu płatności Bilety są dostępne w Koncie, a Klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin. Bilety można pobrać jako plik PDF.
2. Każdy Bilet ma indywidualny kod QR i uprawnia jedną osobę do wstępu. Kod jest skanowany przy wejściu jeden raz.
3. Klient chroni kod QR przed udostępnieniem osobom trzecim. Jeżeli kod zostanie skopiowany lub udostępniony poza Serwisem, wstęp uzyska osoba, która pierwsza go okaże. Sprzedawca nie odpowiada za skutki takiego udostępnienia.
4. Brak Biletu lub potwierdzenia w terminie z ust. 1 Klient zgłasza na bilety@cichoszau.pl.

§ 7. Przekazanie Biletu

1. Klient może bezpłatnie przekazać aktywny, niewykorzystany Bilet innej osobie za pomocą funkcji przekazania Biletu w Koncie, najpóźniej 2 godziny przed rozpoczęciem Wydarzenia.
2. Przekazanie wymaga przyjęcia przez osobę otrzymującą w jej Koncie w ciągu 72 godzin, nie później jednak niż 2 godziny przed rozpoczęciem Wydarzenia. Nieprzyjęte w tym czasie wygasa, a Bilet pozostaje u Klienta. Po przyjęciu Bilet jest przypisany do Konta osoby, która go otrzymała.
3. Przekazanie nie zmienia kodu QR Biletu. Przekazujący powinien usunąć wszystkie zapisane kopie Biletu — wejdzie osoba, która pierwsza okaże kod.
4. Osoba, która przyjęła Bilet, przejmuje prawa i obowiązki z niego wynikające, w tym dotyczące słuchawek.

§ 8. Odstąpienie od umowy i rezygnacja

1. Klientowi będącemu konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, ponieważ umowa dotyczy usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, a w umowie oznaczono dzień świadczenia (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).
2. Dobrowolna rezygnacja Klienta z udziału w Wydarzeniu, spóźnienie albo niestawienie się nie dają prawa do zwrotu ceny Biletu ani Opłaty serwisowej. W takiej sytuacji Klient może przekazać Bilet innej osobie zgodnie z § 7.
3. Odmowa wstępu z powodu niespełnienia warunków wieku podanych przed zakupem albo usunięcie z Wydarzenia z powodu zawinionego, istotnego naruszenia Regulaminu wydarzeń nie daje prawa do zwrotu. Nie wyłącza to prawa do reklamacji.

§ 9. Odwołanie lub zmiana Wydarzenia

1. Jeżeli Organizator odwoła Wydarzenie, zwraca Klientowi całą zapłaconą kwotę, łącznie z Opłatą serwisową. Zwrot jest realizowany z inicjatywy Organizatora, bez potrzeby składania wniosku, nie później niż w ciągu 14 dni od odwołania.
2. Jeżeli Organizator istotnie zmieni datę albo miejsce Wydarzenia, informuje o tym Klienta e-mailem. Klient może zaakceptować zmianę albo zażądać zwrotu całej zapłaconej kwoty, łącznie z Opłatą serwisową, pisząc na bilety@cichoszau.pl. Prosimy o odpowiedź w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi nie oznacza akceptacji zmiany ani utraty uprawnień, a dalszy tryb zwrotu wskazujemy w zawiadomieniu. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania żądania.
3. Zmiana programu, kolejności lub składu występujących, która nie zmienia istotnego charakteru Wydarzenia, nie jest istotną zmianą.
4. Zwrot jest realizowany za pośrednictwem Przelewy24 na metodę płatności użytą przy zakupie, a gdy nie jest to technicznie możliwe — przelewem na rachunek wskazany przez Klienta.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Biletów, zamówień biletowych i płatności Klient składa na bilety@cichoszau.pl albo listownie na adres Sprzedawcy.
2. Warto podać imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak tych informacji nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
4. Konsument nie ponosi kosztów uzasadnionej reklamacji.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies opisuje Polityka prywatności dostępna na cichoszau.pl/pages/polityka-prywatnosci.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
5. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed ich publikacją — do nich stosuje się warunki obowiązujące w dniu zakupu.
6. Regulamin w tej wersji został opublikowany 23 października 2026 r. i stosuje się od dnia publikacji. Zastępuje część dotyczącą biletów w Regulaminie sprzedaży, usług i wynajmu z 21 lipca 2026 r.