Regulamin

REGULAMIN SPRZEDAŻY, USŁUG I WYNAJMU ONLINE CICHOSZAU

§ 1. Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Serwis internetowy Cichoszau prowadzi CICHOSZAU Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, ul. Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001107119, NIP 8992994107, REGON 528700705, dalej jako „Sprzedawca”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@cichoszau.pl, telefon +48 734 480 112, adres korespondencyjny: ul. Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław.
3. W sprawach dotyczących biletów, zamówień biletowych, płatności za bilety i zwrotów właściwym adresem obsługi jest bilety@cichoszau.pl.

§ 2. Zakres Regulaminu

1. Regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień na bilety, usługi związane z wydarzeniami Silent Disco oraz wynajem sprzętu, w szczególności słuchawek i nadajników.
2. Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta albo inny przedsiębiorca.
3. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail.

§ 3. Oferta, ceny i składanie zamówień

1. Opis, cena, zakres i dostępność świadczenia są wskazane na stronie właściwego produktu lub oferty. Ceny dla konsumentów są cenami brutto w złotych polskich, chyba że wyraźnie oznaczono inaczej.
2. Klient składa zamówienie przez wybór produktu, jego ilości lub wariantu, dodanie do koszyka, podanie danych wymaganych w checkoutcie i użycie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie, dostępnych sposobach płatności i istotnych warunkach realizacji oraz akceptuje Regulamin i zapoznaje się z Polityką Prywatności.
4. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę, co jest potwierdzane wiadomością wysłaną na adres e-mail Klienta.
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli realizacja zamówienia wymaga potwierdzenia terminu, miejsca wydarzenia albo dostępności sprzętu.

§ 4. Płatności i dokument sprzedaży

1. Dostępne metody płatności są prezentowane w checkoutcie. Płatność może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności, w tym Przelewy24, po udostępnieniu tej metody w sklepie.
2. Termin płatności wynika z wybranej metody. Brak skutecznej płatności może spowodować anulowanie nieopłaconego zamówienia.
3. Problemy z płatnością za bilet lub statusem zamówienia biletowego Klient zgłasza na adres bilety@cichoszau.pl, podając numer zamówienia, jeżeli został nadany.
4. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z danymi podanymi przez Klienta. Klient odpowiada za ich poprawność.

§ 5. Termin i sposób realizacji

1. Elektroniczne potwierdzenie zamówienia lub bilet jest wysyłane niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin.
2. Usługa związana z wydarzeniem jest realizowana w dniu lub okresie podanym na stronie produktu, w zamówieniu albo w przesłanym potwierdzeniu.
3. W przypadku wynajmu wysyłkowego sprzęt jest standardowo dostarczany na adres wskazany przez Klienta 1–2 dni przed wydarzeniem. Dokładny termin dostawy lub odbioru jest wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
4. Zamówienie złożone później niż 2 dni robocze przed wydarzeniem jest realizowane wyłącznie po potwierdzeniu dostępności przez Sprzedawcę.
5. Brak potwierdzenia zamówienia biletowego albo biletu w deklarowanym terminie należy niezwłocznie zgłosić na adres bilety@cichoszau.pl. Brak dostawy sprzętu można zgłosić na ogólny adres kontaktowy Sprzedawcy.

§ 6. Zasady korzystania i zwrotu sprzętu

1. Klient korzysta ze sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem i przekazaną instrukcją oraz zabezpiecza go przed utratą, zalaniem i uszkodzeniem.
2. Sprzęt jest zwracany w terminie i w sposób wskazany w zamówieniu lub instrukcji zwrotu. Przy wydarzeniach stacjonarnych zwrot następuje w wyznaczonym punkcie po zakończeniu wydarzenia.
3. Klient odpowiada za zawinioną utratę lub uszkodzenie sprzętu do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody, z uwzględnieniem normalnego zużycia.

§ 7. Reklamacje

1. Reklamację niezwiązaną z biletem ani zamówieniem biletowym można złożyć e-mailem na adres kontakt@cichoszau.pl albo listownie na adres: CICHOSZAU Sp. z o.o., ul. Kobierzycka 3/9, 52-315 Wrocław.
2. Reklamację dotyczącą biletu, zamówienia biletowego albo płatności za bilet należy złożyć na adres bilety@cichoszau.pl.
3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać imię i nazwisko lub nazwę firmy, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak tych elementów nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji.
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.
5. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami o zgodności świadczenia z umową. Konsument nie ponosi kosztów uzasadnionej reklamacji.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek, odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Dla umowy o świadczenie usług termin biegnie od dnia jej zawarcia, a dla sprzedaży rzeczy od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@cichoszau.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.
3. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności objęte odstąpieniem nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadkach przewidzianych prawem zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanej rzeczy lub dowodu jej odesłania.
4. Jeżeli konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, po odstąpieniu ponosi koszt świadczeń spełnionych do tej chwili proporcjonalnie do ich zakresu.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą o prawach konsumenta, w szczególności przy umowach dotyczących usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi, kulturalnymi lub wypoczynkiem, jeżeli oznaczono dzień lub okres świadczenia, a także po pełnym wykonaniu usługi rozpoczętej za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
6. Powyższe wyłączenie może dotyczyć w szczególności biletu na konkretne wydarzenie Silent Disco. Jeżeli zamówienie obejmuje odrębne świadczenia, prawo odstąpienia ocenia się oddzielnie dla każdego z nich.

§ 9. Bilety na wydarzenia: zmiana, odwołanie i zwroty

1. Jeżeli Sprzedawca odwoła wydarzenie, Klient otrzyma zwrot pełnej kwoty zapłaconej za bilet oraz, jeżeli została pobrana i była wskazana osobno w checkoutcie, opłaty serwisowej.
2. Jeżeli Sprzedawca wprowadzi istotną zmianę terminu albo miejsca wydarzenia, poinformuje o niej Klienta na adres e-mail podany przy zamówieniu. Klient może wtedy zaakceptować zmianę albo wystąpić o zwrot płatności za bilet oraz pobranej opłaty serwisowej.
3. Składając żądanie zwrotu dotyczące biletu, Klient wysyła je na adres bilety@cichoszau.pl i podaje numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
4. Zwrot, o którym mowa w ust. 1–2, jest realizowany nie później niż w terminie 14 dni od odwołania wydarzenia albo otrzymania skutecznego żądania zwrotu po istotnej zmianie. Sprzedawca zwraca środki za pośrednictwem użytego operatora płatności, w szczególności Przelewy24, a gdy nie jest to technicznie możliwe — przelewem na rachunek wskazany przez Klienta.
5. Dobrowolna rezygnacja Klienta z biletu na wydarzenie mające oznaczony dzień lub okres nie daje prawa do zwrotu ceny biletu ani opłaty serwisowej, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz ust. 1–2.
6. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli usługa lub bilet są niezgodne z umową.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies opisuje Polityka Prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie sklepu w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.